Коммерческий директор футбольного клуба "Спартак" и "Открытие Арена" Александр Атаманенко объясняет, как сделать новый стадион местом, где часто улыбаются, много покупают и серьезно зарабатывают.

— Как клуб оценивает результаты по посещаемости? По статистике за девять матчей это в среднем 25 734 зрителя на игре.

— Всегда хочется видеть полный стадион и список ожидания на половину или больше вместимости. И мы к этому придем. А когда-нибудь ограничим количество продаваемых абонементов, как в Европе, где обычно через сезонные абонементы реализуют не более 70–75 % мест. Аншлагов на всех матчах будет достичь сложнее. По регламенту 10 % мест — а это 4600 билетов — мы должны выделить гостям. Там полная загрузка будет, наверное, только на «Зенит» и ЦСКА. Плюс есть такое понятие, как буферные зоны между гостевым сектором и соседней трибуной, — по требованию полиции они часто оставляются пустыми. Хотя на «Открытие Арене» есть ограждения между гостевыми и домашними секторами, которые препятствуют прямому контакту болельщиков разных команд, поэтому полиция идет нам навстречу и разрешает эти зоны сократить. Мы планируем на дерби использовать 100 % вместимости стадиона. А по итогам сезона-2014/15 стремимся к цифре 29 000–30 000 в среднем за матч. И это вполне реально.

— Когда стартует абонементная кампания на сезон-2015/16?

— Мы сейчас обсуждаем две даты начала продаж. Первый вариант — с 1 июня, когда сезон-2014/15 завершится и будут начислены баллы по программе лояльности (а это повлияет на количество бонусов-денариев, которые болельщик может получить за покупку абонемента). Второй вариант — для держателей абонементов текущего сезона кампания начнется раньше, в мае.

— На «Открытие Арене» болельщики практически не контактируют с полицией — ни до, ни во время, ни после матча. Как вам удалось этого добиться?

— Профессиональная команда управленцев плюс опыт работы на крупных турнирах — от чемпионата мира по хоккею до Олимпиады. Мы разграничили зоны ответственности полиции и стадиона. Прямой контакт со зрителем — это наша задача, а полиция — это контроль и помощь в конфликтных ситуациях, которых мы стараемся не допустить. Есть хорошее правило УЕФА для стадионов — формула «три S»: safety, security, service. Все начинается именно с безопасности. Если у посетителя нет уверенности в безопасности — своей, спутницы, ребенка, — то посещаемости не будет. Но очень важен баланс. На постсоветском пространстве он был сильно смещен в сторону полиции и военных. На «Донбасс-Арене» начинали с изучения лучших европейских практик по безопасности.

— Как вы научили стюардов улыбаться?

— Если театр начинается с вешалки, то стадион — со стюарда. Это первый человек, которого видит зритель. Если мы хотим создать гостеприимную атмо­сферу, то он должен улыбаться, приветствовать гостя, отвечать на его вопросы. Несмотря на то что это временный персонал, стюарды тщательно отбираются и обуча­ются. Есть программа различных тренингов — по медицине, по пожарной безопасности, по психологии. Стюардов учат и клиентоориентированности, и гостеприимству, и психологии толпы, и работе в конфликтных ситуациях, и оказанию первой доврачебной помощи. Программа обучения емкая — от правил проведения досмотра до детального знания объекта и взаимодействия с другими подразделениями, - цитирует Атаматенко Prosport.

Tweet

Нравится